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郑州客运段京郑五组乘务班组全面提升“温馨服
2017-05-12 浏览：次
郑州客运段京郑五组乘务班组成员
列车长唐美
在开往首都北京的高铁列车上，总能看到一群熟悉的身影，她们是郑州客运段京郑五组的乘务班组。
日前，为给广大旅客出行打造温馨和谐的旅程，同时为在首都举行的“一带一路”国际合作高峰论坛做好安全保卫工作，郑州客运段京郑五组列车长唐美带领班组职工开展专题小组会议，作为党员首先发挥榜样带头作用，以身作则，巩固安全业务知识，组织学习各种应急预案演练，熟悉应急情况下的最佳处置流程。同时，她们还提高安全隐患意识，做好危险品查堵工作，落实实名制验证制度。
列车长唐美说:“我们值乘的列车是郑州至北京西，又是我们郑州高铁的直达列车，速度快效率高，在这个光环下我们更不能让学习服务止步。”
据悉，年轻漂亮的高铁姑娘们在将微笑传递每一个车厢的同时，还自主创新了“三不要”标准服务法，即不要吝啬你的微笑、不要吝啬你的茶水、不要吝啬你的赞美。
“为更好的服务重点旅客，我们还遵循‘四个多’标准，多问一句、多扶一程、多挽一下、多搀一把。”唐美称，她们将总公司提出的“待旅客如亲人”的服务理念进一步细化，实用于本班组特色。
“另外，随着四纵四横以及米字型铁路线的逐步成型，高铁列车车次也在逐渐增加，旅客的出行也会更加的方便快捷。”唐美还介绍，她们并以“三个出行”常态化为目标，改善旅客的出行体验，树立铁路客运服务的新形象，全面提升铁路“温馨服务”水平。
唐美表示：““我们经常告诉自己，复杂的事情重复做，重复的事情认真做。为服务社会，服务人民贡献出自己的力量。”
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